• The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference" de Malcolm Gladwell identifie trois types de persona qui, dans votre équipe, jouent un rôle important dans la propagation d’idées:
• Les Connecteurs: Ils connaissent beaucoup de monde. Pour un gestionnaire, identifier et mobiliser les "connecteurs" de son équipe est essentiel pour diffuser de nouvelles initiatives et/ou changements. 
• Les Experts: Ils sont experts dans un domaine particulier, qui aiment partager leurs connaissances et aider les autres à prendre des décisions éclairées. Les gestionnaires peuvent s'appuyer sur leurs experts afin de créer le consentement envers de nouvelles approches.
• Les Vendeurs: Ils sont des communicateurs persuasifs, dotés d'un charisme naturel et d’une capacité à rendre des idées "sexy" et contagieuses. Les gestionnaires doivent apprendre des "vendeurs" pour présenter leurs visions, motiver leurs équipes et susciter l'enthousiasme autour d’objectifs communs. 

Il est aussi important pour un gestionnaire de comprendre ce qu’est le facteur collant. Il s’agit de rendre des idées claires, concises, émotionnellement évocatrices et faciles à retenir pour qu'elles aient un impact durable sur les comportements et les attitudes de l'équipe.

Il y a aussi Le Pouvoir du Contexte qui est de créer un contexte favorable aux changements. Cela permet aux gestionnaires d'agir sur les leviers du consentement qui vont au-delà des banales directives individuelles.

Un gestionnaire peut devenir un véritable agent de changement, s’il est en mesure de répondre aux prérogatives suivantes: 

• La gestion du changement: Identifier les "connecteurs", les "experts" et les "vendeurs" au sein de son équipe pour faciliter l'adoption de nouvelles initiatives. Le gestionnaire doit être en mesure de rendre le message du changement "collant" et agir sur le "pouvoir du contexte" pour créer un environnement propice.
• Le leadership et l’influence: Développer ses propres compétences en tant que "connecteur", "expert" et "vendeur" pour mieux communiquer sa vision et motiver son équipe. 
• Le Marketing et la communication interne: Être capable de rendre les messages importants "collants" pour assurer leur mémorisation et leur impact. Le gestionnaire doit susciter la collaboration des "connecteurs" pour diffuser l'information et les "vendeurs" pour susciter l'adhésion.
• La gestion d'équipe : Comprendre comment les valeurs et le contexte influencent le comportement des membres de son équipe. Il important pour le gestionnaire d’utiliser le "pouvoir du contexte" pour encourager la collaboration, l'innovation et la contribution individuelle.

La résolution de problèmes : Identifier les "experts" au sein de son équipe pour obtenir des informations, des solutions efficaces. Solliciter les "connecteurs" pour obtenir différentes perspectives et les "vendeurs" pour convaincre les membres de l’équipe de l’à-propos d’une solution.